FAQ

Fragen und Antworten

Sie habe noch Fragen?

Unsere FAQ beantworten die meist gestellten Fragen zu Angebot, Leistungen und Ihren individuellen Möglichkeiten für Ihre Praxiswebsite. Sollten Sie Ihre Frage in den folgenden FAQ nicht beantwortet finden, wenden Sie sich bitte wie nebenstehend angegeben an unseren Kundenservice.

  

Ihr Ansprechpartner

arzt-im-web® Service-Team

Telefon: 089.38192 200

E-Mail: service(at)arzt-im-web.com

  

1. Fragen zu den Leistungspaketen, Vertrag und Laufzeit

1.1. Kann ich mein gewähltes Paket während der Laufzeit wechseln?

Sie können Ihr Leistungspaket während der Vertragslaufzeit von 24 Monaten auf ein höheres Paket upgraden. Kontaktieren Sie hierfür bitte unsere Service-Mitarbeiter unter service(at)arzt-im-web.com. Die Berechnung des höheren Pakets erfolgt ab dem Folgemonat der Beauftragung. Ein Downgrade während der Laufzeit ist nicht möglich.

1.2. Kann ich mein Paket während der Laufzeit kündigen?

Es gilt die vereinbarte Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Eine Kündigung innerhalb des genannten Zeitraums ist nicht möglich. Eine außerordentliche Kündigung ist nur aus wichtigem Grund gemäß den Vertragsvereinbarungen § 6 Vertragslaufzeit und Kündigung möglich.

Sollten Sie Ihre Website innerhalb der Vertragslaufzeit nicht mehr benötigen, können wir Ihre Website abschalten, so dass sie nicht mehr erreichbar ist. Die Vertragslaufzeit von 24 Monaten bleibt hiervon jedoch unberührt.

1.3. Kann ich mein Paket zu einem anderen Anbieter umziehen?

Dies ist nicht möglich, da es sich um ein Mietmodell eines webbasierten Service innerhalb einer von  arzt-im-web® gestellten Softwarekonfiguration handelt.

1.4. Was passiert nach der Vertragslaufzeit von 24 Monaten?

Mit Ablauf Ihrer Vertragslaufzeit stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:

  • Sie wählen aus den zu diesem Zeitpunkt aktuellen Leistungspaketen und Konditionen, schließen einen neuen Vertrag für 24 Monate ab und erhalten ein entsprechendes Upgrade für Ihre Praxiswebsite.
  • Sie verlängern Ihren Vertrag um weitere 12 Monate mit denselben Konditionen

  

2. Fragen zu Domains und Hosting

2.1. Ich habe noch keine Domain reserviert. Wie kann ich vorgehen?

Sie übermitteln uns Ihren gewünschten Domainnamen und wir melden ihn für Sie an und konfigurieren Domain und E-Mail in der  arzt-im-web® Serverumgebung. Nach Fertigstellung kann Ihre Praxiswebsite dann über Ihre Wunsch-Domain aufgerufen werden.

Die Recherche nach passenden Domainnamen und deren Prüfung auf Verfügbarkeit kann auf Anfrage von  arzt-im-web® übernommen werden. Die Aufwände hierfür sind nicht im Preis Ihres Leistungspakets beinhaltet und werden nach Aufwand lt. Preisliste berechnet.

2.2. Ich habe bereits eine Domain. Wie kann ich vorgehen?

Wenn Sie bereits eine Domain reserviert haben, können Sie aus den folgenden Optionen für die weitere Vorgehensweise wählen:

  • Sie übermitteln uns die Daten Ihrer bestehenden Domainanmeldung und Ihres Providers und wir leiten einen Umzug zu  arzt-im-web® in die Wege.
  • Sie möchten die Domain nicht umziehen, sondern bei Ihrem bestehenden Provider belassen. Dann übermitteln Sie uns ebenfalls die Daten Ihrer Domainanmeldung und Ihres Providers und wir veranlassen eine sogenannte DNS-Weiterleitung Ihrer Domain zu Ihrer Praxiswebsite bei arzt-im-web®.

2.3. Ich möchte mehrere Domains reservieren / Ich habe bereits mehrere Domains?

In den Leistungspaketen von arzt-im-web® ist die Reservierung und das Hosting für jeweils eine .de Domain enthalten. Anmeldung bzw. Umzug weiterer Domains können auf Anfrage von uns durchgeführt werden. Für alle weiteren Domains werden bei Hosting bei  arzt-im-web® die jährlichen Domaingebühren sowie eine Einrichtungsgebühr lt. Preisliste berechnet.

Bitte beachten Sie, dass analog zu  2.1. Domainrecherche und Verfügbarkeitsprüfung nicht enthalten sind.

3. Fragen zu Gestaltung und Inhalt

3.1. Arzt-im-Web ist ein Baukastensystem – welche Gestaltungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Für die Gestaltung Ihrer Praxis-Website stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Ihr Logo
  • Ihre Farben
  • Ihre Fotos
  • Individuelle Menüführung
  • Individuelle Seitenaufteilung und Inhaltselemente

Eine Übersicht der Gestaltungsmöglichkeiten finden Sie unter Mehrwert. Oder informieren Sie sich über unser Online-Tutorial „Ihre neue Praxiswebsite“.

3.2. Ich möchte aktuelle Inhalte selbst pflegen und keine Medical News abonnieren

Wenn Sie Ihre News selbständig aktualisieren möchten, informieren Sie uns bei Auftragserteilung. Ihre Praxis-Website wird dann für die eigenständige Befüllung der News konfiguriert.

3.3. Habe ich auch im laufenden Betrieb Zugriff auf das Bildarchiv, um Fotos zu wechseln?

Das Bildarchiv steht Ihnen währen der Vertragslaufzeit zur Verfügung, sodass Sie bei Bedarf Fotos wechseln oder für neue Seiten zusätzliche Fotos auswählen können.

3.4. Ich möchte meine Praxiswebsite in weitere Sprachen übersetzen?

Mit Leistungspaket B erwerben Sie die technischen Voraussetzungen zur  Mehrsprachigkeit. Wir richten Ihnen die gewünschte Sprachauswahl ein und Sie können über das CMS selbstständig die weiteren Sprachen befüllen.

Auf Anfrage lassen wir Ihre Seite professionell in die gewünschten Sprachen übersetzen und pflegen die Sprachen für Sie in Ihre Praxiswebsite ein. Wir erstellen Ihnen hierzu gerne ein Angebot. Bitte kontaktieren Sie uns unter service(at)arzt-im-web.de.

4. Fragen zum Content Management System und zur Seitenbearbeitung

4.1. Ich habe meine Zugangsdaten für meine Praxiswebsite vergessen bzw. kann mich nicht einloggen?

Bitte senden Sie uns unter Angabe Ihrer Domainadresse und Ihrer Kundennummer eine Mail an support(at)arzt-im-web.de. Wir senden Ihnen an die Ihre Absender-E-Mail-Adresse Ihre Zugangsdaten erneut zu. 

4.2. Wie kann ich mich über die Funktionen zur Seitenbearbeitung informieren?

Unter www.arzt-im-web.com/dokumentation finden Sie ausführliche Anleitungen zur Seitenbearbeitung.

  • Benutzer-Dokumentation als PDF zum Download
  • Online-Tutorials, die Sie Schritt für Schritt in die Seitenbearbeitung einweisen

Sollten Sie dennoch Schwierigkeiten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support(at)arzt-im-web.de.

4.3. Ich benötige eine Funktion für meine Website, die in den Leistungspaketen nicht beinhaltet ist?

Neue und zusätzliche Funktionen können zu Ihrer Praxiswebsite auf Anfrage hinzugefügt werden. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service(at)arzt-im-web.de mit der Beschreibung der gewünschten Funktion. Oder kontaktieren Sie unsere Service-Mitarbeiter unter 089.38192 200.